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导游人员应具备的素质

  • 来源:东莞旅行社
  • 发布:2015年01月16日
  • 作者:东莞旅行社
  • 人气:2860

东莞旅行社的导游人员应具备以下的素质。
1.良好的思想品德
导游人员的一言一行与企业、地区甚至国家息息相关。导游人员要传播文化、促进友谊,工作辛苦而又面临形形色色的考验,这都需要导游人员具备良好的道德品质和高度的敬业精神。
2.合理的知识结构
随着时代的发展,现代旅游活动趋向于对文化、知识的?#38750;螅?#26053;游者的满求越来越多样化,出游除了消遗,还想通过旅游来增长知识、扩大阅历、获取教益,这就要求导游人员知识面广,除文学、艺术、历史、地理、政策法规等直接相关的知识外,还要有美学、心理学、建筑学、民俗学、医学甚至摄影、绘画等知识,才能够在最大程度?#19979;?#36275;游客的要求,提供良好的旅游服务。
3.较强的独立工作能力
导游人员在旅游者的整个旅游活动中处于?#34892;?#20301;置,要单独组织游客游览、参观.独立做出决定.独立处理各种意想不到的问题和困难。这?#23478;?#27714;导游人员要有良好的工作能力,能独立宜传讲解国家政策,能组织协调好整个旅游活动,善于同各种人打交道,将旅游活动?#25165;?#24471;有张有弛、恰到好处。
4.较高的导游技能
服务技能可以分为操作技能和智力技能两类。导游服务需要的主要是智力技能,即与其他导游协作共事、与游客成为伙伴、使旅游生活轻松愉快的带团技能;根据旅游接待计划和实情,巧妙、合理地?#25165;?#21442;观游览活动的技能;随机应变、触景生情进行精彩讲解的技能;合情、合理、合法地处理各种问题和事故的技能?#21462;?br/>5.良好的语?#21592;?#36798;能力
语言、知识、服务技能是导游服务的三要素,三者缺一不可。语?#21592;?#36798;能力主要表现为较强的语言组织能力,正确、清楚、生动、灵活地运用语言,措辞得当,言之?#24418;鎩?br/>6.健康的身心
导游服务是脑体高度结合的工作,工作里大,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大。导游人员应该有健康的身体,充沛的精力,冷静的头脑,旺盛的热情来为旅游者服务。

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